Nápověda

Než začnete, bude třeba zakoupit předplatné pro vybraný software. To lze provést na stránce produktu v obchodě Autodesk Store nebo stisknutím tlačítka Koupit, které se objeví v místním okně po spuštění zkušební verze.

Poté budete potřebovat sériové číslo a produktový klíč, které najdete na své stránce Autodesk Account Chcete-li najít na této stránce sériové číslo a produktový klíč, přihlaste se a klikněte na možnost „Správa“. Klikněte na šipku vedle zakoupeného produktu. Zobrazí se informace o licenci.

Podle uvedených pokynů můžete zkušební verzi softwaru převést. Některé kroky se mohou v závislosti na použitém softwaru mírně lišit.

1. Spusťte zkušební verzi softwaru. Na výzvu se přihlaste nebo zvolte možnost „Vytvořit účet“, pokud jste si ještě účet nevytvořili. Ke spuštění zkušební verze Autodesk je třeba ID Autodesk.
2. Zobrazí se místní okno. Zvolte možnost „Již máte licenci“ a poté „Zadejte sériové číslo“ na obrazovce Začínáme.
3. Zadejte sériové číslo a produktový klíč. Klikněte na možnost Pokračovat (nebo Další).
4. Klikněte na tlačítko Dokončit a můžete začít software používat.

„Aktivační kódy“ slouží k jednorázové aktivaci a nelze je používat opakovaně.

Platba za vaši objednávku bude na vaší platební kartě uvedena jako „Autodesk ADY“ nebo „DRI * Autodesk, Inc.“

V závislosti na objednávce může být vypočítána a stržena daň z prodeje. Platby daně z prodeje se počítají na základě vaší polohy a po zadání fakturační adresy se zobrazí na stránce shrnutí objednávky.

Pro objednávky zadané  od  14. prosince 2020:

Přejděte na portál Autodesk Account, Historie objednávky a klikněte na produkt.

Pro objednávky zadané od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

1. Přejděte do nabídky Správa předplatného.
2. Podrobnosti objednávky zobrazíte kliknutím na číslo objednávky.
3. Klikněte na možnost Zobrazit fakturu.

Pro objednávky zadané do 9. prosince 2019:

Kliknutím sem můžete objednávku vyhledat.

Neúspěšné transakce platební karty mají řadu důvodů. Možná vypršela platnost vaší karty nebo jste dosáhli jejího limitu nebo došlo k chybě počítače zpracovávajícího platební kartu buď na naší straně, nebo na straně vaší banky. Pokud máte problémy, obraťte se na oddělení služeb zákazníkům. Uveďte jakákoli čísla chybových zpráv, které jste obdrželi, a také číslo objednávky z nákupního košíku.

Pokud narazíte na chybu platby, můžete zkontrolovat několik položek:

• Číslo karty a datum konce platnosti: Z bezpečnostních důvodů nelze zobrazit ani upravit informace o nové ani existující kartě. Výběrem možnosti Přidat kartu zkuste zadat informace o kartě znovu jako nový způsob platby. Ověřte, že je číslo karty a datum konce platnosti správné.
• Jméno a fakturační adresa: Ověřte, zda se jméno a fakturační adresa shodují s adresou v záznamech vašeho poskytovatele platby. Tyto položky můžete zkontrolovat a upravit v košíku.
• Limity nákupu: Některé banky omezují částku, kterou můžete v jednom nákupu nebo za jeden den utratit. I když máte dostatek finančních prostředků, vaše banka nemusí platbu autorizovat. Zavolejte do své banky a požádejte ji o autorizaci platby nebo o informace o zásadách banky pro nákupy na internetu.
• Ověření platební karty: Při ukládání údajů o platební kartě vás může banka v zájmu dalšího bezpečnostního opatření vyzvat k ověření vaší totožnosti. Pokud máte s dvojúrovňovým ověřováním problémy, ověřte podrobnosti o vaší kartě a zkuste proces zopakovat.
• Chyba platby při obnovení: Pokud se při obnovení vyskytne chyba v platbě, tak buď stávající způsob platby upravte, nebo přidejte nový způsob platby. V takovém případě postupujte podle pokynů v části "Jak mohu aktualizovat platebni kartu prirazenou k automatickemu obnoveni meho prdplatneho"

Můžete také zkusit jinou kartu nebo vybrat jiný způsob platby. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svoji banku.

Chcete-li vrátit peníze za objednávky tokenů Flex, musíte zahájit vrácení do 30 dnů od data nákupu.

Jakmile bude vrácení peněz schváleno a zpracováno, bude vám kredit připsán prostřednictvím způsobu platby, který jste si zvolili. Vrácení peněz na kreditní kartu obvykle trvá 5–7 pracovních dní. Jiné platební metody mohou trvat ještě déle. Pokud máte pocit, že vrácení peněz trvá nepřiměřeně dlouho, obraťte se na oddělení zákaznických služeb. Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, veškerý přístup k souvisejícímu softwaru a službám bude ukončen.

Pokud potřebujete své předplatné zrušit před začátkem dalšího období obnovení, postupujte podle následujících pokynů:

Pro objednávky zadané  od  14. prosince 2020:

Přihlaste se ke svému účtu na stránce manage.autodesk.com klikněte na možnost Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy  a zapněte automatické obnovení.

Pro objednávky zadané od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

1. Přejděte do nabídky Správa předplatného.
2. Klikněte na podrobnosti o předplatném, které chcete zrušit.
3. Chcete-li automatické obnovení zrušit, vypněte je.

Pro objednávky zadané do 9. prosince 2019:

1. Vyhledejte svoji objednávku.
2. Po vyhledání objednávky (číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu) klikněte na možnost „Správa plánu automatického obnovení“. Budete-li vyzváni, zadejte e-mailovou adresu přiřazenou k vaší objednávce a také heslo.
3. Pod položkou „Auto Renewal Plan Status” (Stav plánu automatického obnovení) vyberte možnost zrušení automatického obnovení.

Poznámka: Přístup k předplatnému budete mít po celou dobu, kterou jste si zaplatili, i když byl plán automatického obnovení zrušen. Zrušení plánu automatického obnovení znamená, že vaše předplatné nebude na konci období předplatného obnoveno. Po zrušení plánu automatického obnovení přístup k produktu předplatného skončí na konci aktuálního období předplatného.